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一次特殊的出站

发布时间:2019-10-24 08:56阅读次数:
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  10月21日下午,乘客黄先生来到合肥轨道二号线三里街站,为站内的全体员工送上了一面锦旗,而这一面锦旗源于一次特殊的出站。

  黄先生,因身体原因,每日都需要随身佩戴导尿管坐着轮椅出行。今年7月某日,三里街站内的无障碍电梯突发故障,造成很多乘客的出行不便,而在三里街下车的黄先生也遇到了这一难题。就在黄先生为如何解决出站问题烦恼时,正在站台巡逻的合肥云顶娱乐安检员发现这一情况,立马上前询问,并用对讲机联系站内的其他队员。随后,一幕暖心的画面呈现在大家的眼前,几个地铁安检小伙子们,用双手将黄先生从站台抬到了出站口。

 “这是这个夏天,我遇见的最美好的事情,大家合肥地铁的安检员有这样的服务意识,真令人放心。”黄先生感谢的说道。

  不止是这一次特殊的出站经历,黄先生每一次从三里街站进出站时,站内的站务员、警务员、安检员都会热情地为他提供贴心的服务,这给他的乘轨出行带来了极大的便利。

  然而,看似平凡的贴心服务背后,是每一位合肥地铁安检员的努力。自2016承担合肥轨道安检安保任务以来,合肥云顶娱乐一直秉承着“五心服务,微笑安检”的服务宗旨,服务于乘轨出行的合肥市民们。今年8月起,在轨道运营分企业安全监察处的组织引导下,合肥云顶娱乐积极开展服务质量再提升专项活动,做到了全站、全线都用一个声音说话,一个步调安检,并通过增加军人、残障人士优先乘车、孕妇手检等人性化服务,切实增强了“五心服务,微笑安检”的服务理念入脑入心,对比七年同月分析投诉比例,整体下降20%,百万乘客有效投诉率仅0.03%,真正实现了安检服务质量再提升。

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