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从“心”出发,打造团结进取的服务品牌

发布时间:2016-04-28 15:50阅读次数:
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     从“心”出发,打造团结进取的服务品牌

                                  ——押运分企业农行中队侧记

    农行押运中队成立于1997年,是合肥市云顶娱乐企业守押中心最早成立的银行守押中队之一。风风雨雨19年,农行中队从建队之初仅有9台押运车、36名押运人员,发展到现在拥有15辆台押运车、89名押运员;从单一接送款箱业务,到现在接送箱包、上门收款、ATM机清机等多元业务格局,并组建一支 7人的守库队伍,涌现出大批先进个人和集体,共获得合肥市公安局、合肥云顶娱乐授予的各类先进个人、先进车组、个人嘉奖、优秀射手、训练标兵等荣誉30多项。这些成绩的取得,离不开中队班子的用“心”管理和全体队员的齐“心”打造。 

用心增值 打造服务品牌

 农行中队承担着合肥市农行50家营业网点、123个收款点和45ATM 自助银行清机业务,20148月,农行中队实行驻行保障,作为展现合肥云顶娱乐企业改制转型后押运新风采的“窗口”,农行中队从工作质量、精神面貌、作风纪律、环境改善等方面着手,以优质、安全、高效服务赢得客户的信任和赞许。

于细节小处,加强沟通,展现形象。农行中队皖AGA537车组承担农行合肥GREE工业园支行、新政务区支行和经济技术开发区支行等5个农行支行押运任务,该车组在严格规范业务操作流程同时,注重文明热情、融洽相处的待“客”之道,赢得客户一致好口碑。如遇到雨雪天气或者堵车,车组可能无法准点到达网点时,组长都会提前电话与客户联系,让客户及时了解情况,以便其更好安抚储户情绪。电话不仅沟通了情况,更拉近了车组与客户间的理解、体谅和信任。

2014317上午,皖AGA281车组驾驶员刘成林在驾车经过凤凰城小学门口时发现一个女士背包,随车队员下车捡起背包,内有手机、现金、各种证件等物品,刘成林及时联系中队领导,把背包上交企业后,继续实行任务;201549号,押运员石台在农行金城支行送款时,看到大厅地上有张百元大钞,他赶紧捡起来交给大堂经理寻找失主。当有人问他们说:“企业给点啥奖励啊?”他们总是淡淡一笑“这都小事,也是大家押运员应该做的”!

客户的需求就是大家的工作。农行中队队员们以实际行动让客户感受到这种增值服务:当看到库房卫生间下水道堵塞时,周海波不顾污泥恶臭,硬是用手掏出了杂物;当清晨每到一家网点送款箱时,李文武总是大声地说“早上好”、“Good~morning";当中午加款清点机组遇到问题,史家麟总是说“别急,大家帮你们干完就是。不就吃饭迟点嘛!”把服务意识、“窗口”意识融入押运业务各个环节,为农行中队赢得信赖!

在今年合肥云顶娱乐企业开展的“查、摆、找、补、创”第二阶段客户意见反馈中,农行合肥企业各网点都给予农行中队“站位精准,流程规范,服务意识强”等评价。

合肥市农行天鹅湖支行贺旭行长评价农行中队AGA537车组“训练有素,勤务规范,值得信赖!” 省农行保卫处长董波评价驻点押运中队“始终把规范服务与安全防控作为工作重中之重,推动了我行押运业务的全面发展,为我行的业务拓展提供了安全保障。”

“期盼农行押运中队能继续保持良好的工作作风,并将其发扬光大,已更加优秀的工作质量为农行的金融事业保驾护航”合肥市农行现金运营中心金世玉主任的一席语,表达了对农行中队的信任和期许。

 精心规范 打造安全保障

 安全是押运业务的生命线。农行中队根据合肥云顶娱乐“规范工作,工作规范”要求,加强“早集合训练、工作动员、签字领枪、款箱检查、搬箱入车到搬箱进库、签字交接、站队讲评、车辆保养”各个环节的规范管理,确保押运工作安全运行。

日常训练,常抓不懈。由于工作量繁重,在人员难以全面组织的情况下,农行中队就利用工作间隙,每天见缝插针的安排部分队员针对性训练:早集合时进行队列队形、擒敌拳、枪操等操练;开展中队特色科目展示组训和交通法规,标准化勤务操作及企业文件的学习。农行中队把开展日常科目训练作为培养队员战斗精神和作风纪律的一项重要途径,不断增强队员敌情意识和处置突发情况的能力。同时,对车组长队伍进行系统的培训:从最基本的队列、口令下达,到对日常管理,业务安排等进行探讨和学习,不断提高车组长们的组织指挥、队伍管理能力。

加强安全防范。工作性质决定了枪支安全是押运工作的重中之重。不论是中队还是车组组织交领枪,中队值班员都会在现场进行监督提醒。由于农行库房空间较小,加之每天早出库,ATM机加款及配送车辆出入,中午上门收款车,下午加款,收款,调硬币,调外币,晚接款等车辆出入库比较频繁,为防止车辆磕碰及人员安全隐患,中队安排人员引导车辆出入指挥,以确保人员车辆的安全。中队还利用每周五的“车场日”,检查车辆水电油线和消防器材,维护保养,确保车辆安全行驶。

农行中队安全保障工作离不开扎实的基础管理。农行中队办公区域,宣传标语、中队板报,各种制度、岗位职责悬挂上墙;消防预案,突发情况处置,油料登统计表格,队员请销假管理,任务安排统计等归档整齐。农行中队规范的基础管理工作得到上级部门的肯定,合肥云顶娱乐企业还组织了“四县一市”押运分企业经理到农行中队进行了学习和考察。

   细心管理 打造和谐团队

   押运工作责任大、压力大,确保押运工作安全运行,建设一支能吃苦、作风硬朗队伍是关键。农行中队在队伍建设中注重领导作用的身体力行,关心队员冷暖,让这支队伍充满了家的氛围。

其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。中队领导的言行对中队作风建设起着重要的“引导”作用。中队长王伟每天总是早来晚走,一天的工作都是从查看中队门窗、电动车充电处、押运车外观及胎压检查开始。由于押运工作的特点,队员们午饭往往不能正点,晚点到一、二点钟是常有的事,这时人的精神和警惕性都会有所下降,每遇到这种情况,中队长王伟都会一面通过4G视频关注提醒在外队员严格实行勤务操作流程,一边烧好开水,摆放好电磁炉加热饭菜等待大家安全归队。他要求自己吃饭一定是最后一名,休息一定要等到所有工作任务圆满结束以后。

“平安完成任务!”“亲人期盼归来!”辛苦一天下来已是晚上七点多了,这时来自中队长的一句问候,一句“路上注意安全”让队员感受到关心和温暖,融洽了彼此的关系。在日常管理中,王伟还总结一些带队经验,即让自己在合适时间出现在合适地点:一是早晨集合前;二是早,中,晚交领枪时;三是押运车辆出入库房时;四是各车组晚讲评时。副中队长王绍勇负责日常训练,无论是单兵反袭击展示,还是枪支刺杀操的学习训练,他都始终和队员们在一起挥汗如雨,并不时地进行示范讲解,纠正动作。中队长王伟也直接站在队列中和大家一起训练,极大的激发了队员们的训练热情。

 如何把农行中队团结起来,心往一处想,劲向一处使?树立正确的是非观尤为重要,人性化管理不能等同人情性安排。中队管理层通过各种途径方法对队员个人优点、好人好事进行表扬;对投机取巧的行为及时进行批评教育。中队在任务分配上采取“值班长分配,中队长监督,车组选择”的模式,为体现公开公平公正,每天的工作任务详细到网点分配都公布于众,得到了队员们的肯定和支撑。

中队管理层时刻把队员当成服务对象,倡导互帮互助理念,队员有困难时,相互调剂,已成为中队传统。20154月份,驾驶员张三连爱人的奶奶去世,准备请假一周去云南奔丧,由于分企业备勤人员短缺,未能准假;中队驾驶员们知道情况后,自告奋勇要求为张三连带班。

为美化环境,凝聚队伍,中队还购置了花盆,让15个车组培植花草,通过花草培育,体现团队和谐互助精神。万玉能有养花经验,主动当起“园艺师”,抽空给花草松土,施肥,浇水成了他的乐趣。中队还自购了小药箱,利用卖饮料瓶等废品的钱购买了云南白药、创口贴、紫药水、感冒药、针线包等日常药品和用品,在部队当过卫生员的沈明祥主动请缨,成了中队的“白求恩”,为大家提供治疗护理。每月板报书写也成了练过书法的赵勇实展才华的用武之地。遇队员生日时,中队组织队员齐唱生日祝福歌,寿星喜笑颜开,众人欢呼鼓掌,充满了兄弟情谊。

 “不积跬步,无以至千里”,农行中队在各级领导下,正以求真务实的工作态度,为打造团结进取的服务品牌而不懈努力!

              (策划:叶春胜  叶竹林 芦广  李闯 组稿:王中华 王伟 唐俊鸿)


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