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打造精兵保安全 热情服务创一流

发布时间:2015-03-23 17:49阅读次数:
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                       ——合肥云顶娱乐肥东分企业狠抓武装押运业务侧记
    对于保安行业来说,武装押运是一项责任特别重大的业务,它每天与枪打交道,与巨额现金打交道,不能有丝毫松懈,也不能有丝毫闪失。因此,肥东分企业始终把武装押运业务作为管理工作的重中之重,紧抓不放,常抓不懈,取得了显著成绩。不仅打造了一支守押精兵,确保了守押安全,而且以热情的服务,赢得客户的满意,稳固了市场,树立了形象,创造了良好的经济效益。
    那么,肥东分企业是怎样狠抓武装押运业务的呢?概括起来,主要是狠抓队伍、狠抓勤务、狠抓服务。
狠抓队伍。首先是抓教育培训,提高守押队伍的整体素质。分企业拟订教育计划,制订训练内容,扎实开展理论学习和实际操练。理论学习以枪支安全管理操作、驾驶员安全行车、押运勤务操作为主。先由企业集中学习,后由各中队分组学习,再经企业统一组织考核。2014年12月6日,企业组织理论考试,48人参加押运枪支理论考试,14人参加押运驾驶员理论考试,均取得了较好的成绩。在实际操练方面,企业将全队分成三组,规定每周全队集中训练一次,平常三组分头各自训练。在集中训练中相互交流提高,在分开操练后各组竞优比赛。初期,队伍训练内容以队列操练为主,后期逐步延展到擒敌拳术、防暴枪操、勤务操作、预案演练等环节,以类军事化的模式来锻炼和管理队伍,最终达到队伍整体素质全面提升。每月评选出“勤务能手”“岗位标兵”,作为全队学习榜样。
    其次是抓队伍的责任制建设,奖优罚劣。企业上下层层签订责任状,明确责任,分解责任,人人有责。对照责任状,违规失职的,坚决予以追究追责,表现优秀的,给予评先奖励。
    再次是抓队员思想工作,凝心聚力。中队领导对62名押运队员和14名守库队员分别进行了谈心交流,尤其是对2014年新入职的8名队员的思想工作做的格外细致。企业还对10名车组长进行了专项谈话,及时清退了一名表现差、不服从管理的成员,及时消除了极少数队员的消极情绪,增强了队员的荣誉感和归属感。
    狠抓勤务。主要是抓守押勤务的规范操作和各项制度的严格落实。企业管理人员常态化跟踪检查,中队管理人员日常带队带班检查,发现问题,及时解决,查出隐患,扎实整改。去年,发现有少数驾驶员存在超速现象,企业马上加大教育和惩罚力度,根据GPS实时监控车速直至无超速现象发生,2014年全年仅发生一起轻微交通事故。去年,查到部分网点由于客观原因,押运车辆无法停靠到位,押运勤务“三不分”难以严格实行,企业马上采取措施。一是尽量不让路人靠近,二是尽量做到持枪队员相互警戒和守望,三是各网点队员协同警戒配合,最大程度降低风险。 最终确保了运营安全。
    狠抓服务。一是企业管理人员与客户单位管理人员保持良好沟通,及时掌握金融市场的发展变化情况,始终紧抓服务工作的主动性。二是在接款与送款的交接环节,追求准时准点、深入细致,并纳入制度化、常态化管理,还要求队员说话和气,待人接物礼貌热情,始终紧抓客户的满意度。分企业认真对服务的12条线路开展服务质量调查和意见征求工作,如实发放和收回《服务质量调查表》66份。从客户单位各网点的综合考量来看,肥东分企业押运服务总体状况良好。据统计,100分的有48家,客户满意率较高。企业对服务中不足之处加以整改和完善,提高了服务质量,赢得了客户单位的好评。
    肥东分企业狠抓队伍、狠抓勤务、狠抓服务,可以说是抓住了要领,抓住了牛鼻子,带动促进了肥东武装押运业务健康稳步发展。2014年,肥东分企业守押总创收514万元,利润120万,经济效益良好。下一步,肥东分企业在合肥云顶娱乐和肥东县公安局保安大队的领导下,将以集团企业开展的安全生产活动、教育整顿活动和枪支安全大检查等系列活动为契机,进一步抓好武装守押工作,拓展市场业务,争创更大的经济效益,展现更好的企业形象。

(肥东分企业:许加发)

 

 

 

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