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拉高效能标杆 提升服务品质 合肥云顶娱乐开展“查、摆、找、补、创”活动

发布时间:2016-03-17 13:16阅读次数:
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  合肥云顶娱乐召开开展“查细节、摆问题、找原因、补措施、创实效”活动动员大会,集团领导班子成员、子分企业管理人员、集团本部全体员工,以及保安员、押运员、停车收费员代表共200余人与会。

 会上,全体人员集体学习了《开展“查细节、摆问题、找原因、补措施、创实效”活动实施方案》(以下简称“方案”)文件精神,明确了此次专项活动的引导思想、目标要求、总体安排、组织领导。

方案指出,活动要以落实推进发展战略、转变经营方式、提升服务品质、保障金融运行安全为引导;以强化服务意识、提高工作效能为主题;以实现工作状态明显提升、责任意识明显增强、工作作风明显改进、办事效率明显提高为目标。切实建立抓细节、抓落实的长效机制,打造行为规范、运转流畅、公开透明、清廉高效的金融服务企业,为合肥经济发展做出积极贡献。

方案要求,活动从310日至731日分“动员部署、查摆剖析、切实整改、考评总结”四个阶段统一部署开展。为保障活动取得实效,明确主体责任,合肥云顶娱乐成立了董事长应长春为组长的专项活动领导小组,下设办公室,活动各阶段开展情况由办公室予以推进、监督、汇总,领导小组将根据活动目标要求予以检查、考核,不断将活动推向纵深。

应长春在会上做了动员讲话,他首先用生动的语言、鲜活的事例阐释了“查、摆、找、补、创”每个环节的具体内容。

查细节:细节决定成败。细节往往因其“小”,而容易被人忽视,掉以轻心;因其“细”,也常常使人感到繁琐,不屑一顾。但就是这些小事和细节,往往是事物发展的关键和突破口,是关系成败的双刃剑。因此,这就要求在工作中查找大家是否每个细节都按制度办事、按流程办事,或者制度、流程本身的某些环节是否要予以完善、优化。

摆问题:树立问题导向。对个人来说,最难的是找准自身存在的问题,从而完善自我,超越自我。对企业发展来说,没有问题才是最大的问题。企业管理要以查摆问题、化解问题为导向,树立问题导向工作法。开辟查摆问题的多渠道途径,鼓励主动“亮”问题、入户“访”问题、交心“摆”问题、意见箱“收”问题、座谈会“谈”问题,广泛征求意见。各单位和每位员工要根据方案要求的6个重点方面查摆自身存在的问题。

找原因:自我剖析找短板。问题是现象,原因是本质,是本与末的哲学辨证关系。对查摆出来的突出问题,要及时找准问题产生的根源,透过现象看本质,找主因、找短板、找差距。找准问题所在,才能对症下药。集团班子成员之间、管理人员与普通员工之间、同事之间要广泛开展谈心活动,采取自己找、领导点、同事提、互相帮等形式,沟通思想,相互提醒,共同提高。

补措施:切实整改补漏洞。针对查摆出来的突出问题,集中力量进行整改,及时填补工作中存在的漏洞,不断完善制度,总结解决问题的方法。各企业和每位员工都要结合自身工作,根据查摆情况,围绕工作作风、工作效率、服务意识、服务质量、清廉从业、大局意识、团结协作等方面切实整改。

创实效:提升服务品质。开展这项活动,杜绝形式主义,不搞花架子,要用活动来检查工作的具体环节和流程,进一步消除体制机制障碍;要从思想上、主观上深刻剖析存在问题的根本原因,科学整改,规范服务行为,最终达到完善制度,严格纪律,健全机制,提升整体服务水平,让广大客户满意。

应长春指出,此项活动是云顶娱乐春训专题活动的重要组成部分,是贯穿全年工作的重要活动,重点是查摆,关键是剖析,核心是整改,目的是实效,彻底转变工作作风,改善工作环境,提高工作效率,进而强化服务意识,提高服务水平,提升服务品质,让客户满意。他强调,企业上下要把活动作为当前重中之重的任务,增强责任感和紧迫感。每个员工都要从思想上、认识上高度重视,认真对待,加深理解活动的重要性和必要性;并以活动为契机,建立健全有效的经营管理监督机制、业绩考核评价机制、员工学习培训机制,逐步建立提升服务品质的长效机制,推动企业转型跨越发展。


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